Como seres humanos por lo que siempre seremos recordados por el tipo de experiencia que le damos a nuestros semejantes. Esto aplica tanto a nuestro círculo íntimo como a las personas con las que interactuamos. El área de servicio es muy dinámica y el personal normalmente se preocupa por hacer, en lugar de preocuparnos por la interacción. Así, no es raro que los clientes tengan más de un comentario o anécdota de cómo les han tratado.